Jak wybrać obsługę informatyczną dla firm

Wybierając obsługę informatyczną dla firm, należy zwrócić uwagę na dwie rzeczy: Stabilność biznesu i doświadczenie. Firma, która istnieje od kilku lat, to dobry znak. Podobnie ważne jest doświadczenie, gdyż jest ono wyznacznikiem jakości oferowanych usług. Zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą IT powinien być określony poprzez umowę o poziomie usług, czyli SLA.

Stabilność biznesu dobrze świadczy o obsłudze informatycznej firm

Jednym z kluczowych wskaźników obsługi informatycznej firm jest poziom stabilności biznesu. Stabilny system informatyczny jest niezbędny do sprawnego funkcjonowania firmy. Podobnie, źle funkcjonujący system IT może zdusić rozwój firmy. Z tego powodu właściciele firm muszą dokładnie ocenić systemy IT swoich firm.

Doświadczenie jest dobrym wskaźnikiem

Narzędzie do zarządzania IT może pomóc w śledzeniu i analizowaniu poziomów doświadczeń klientów w całej organizacji. Raporty te mogą być również wykorzystywane do ciągłego doskonalenia i działań DevOps. Dane dotyczące doświadczeń nie powinny być własnością jednej osoby, ale powinny być współdzielone przez członków zespołu, aby zapewnić przejrzystość i wspólne cele.

Cel końcowy projektu transformacji cyfrowej powinien być skoncentrowany na potrzebach użytkowników końcowych, a także na wartości biznesowej. Zarządzanie usługami IT powinno koncentrować się nie tylko na umowach SLA, ale również na XLA (poziomach usług opartych na doświadczeniu). Doświadczenie użytkownika końcowego powinno być mierzone poprzez ciągłe pętle informacji zwrotnej, które umożliwiają podejmowanie decyzji opartych na danych.

Dobry dostawca usług IT będzie również w stanie śledzić i raportować wpływ zmian na doświadczenia użytkowników końcowych. Możliwość kwantyfikacji i komunikowania usprawnień pozwala pracownikom IT być dumnym ze swoich wysiłków i zachęca użytkowników końcowych do przekazywania informacji zwrotnych. Ponadto takie podejście zwiększa zaangażowanie pracowników, co jest kluczem do ich satysfakcji.

Wynik satysfakcji klienta zapewni szybki i łatwy sposób pomiaru zadowolenia klienta. Jest on obliczany poprzez wysłanie ankiety do klienta wkrótce po zakupie lub interakcji. Ankieta zapyta: „Czy byłeś zadowolony ze swojego doświadczenia?” i zapewni średni wynik. Ten rodzaj informacji zwrotnej pozwala firmom na poprawę obsługi klienta.

SLA (Service Level Agreement) reguluje zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą

SLA to dokument regulujący zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą usług IT. Określa zakres usług, które dostawca jest gotów świadczyć odpłatnie. SLA ustala również bieżącą relację pomiędzy dostawcą a klientem na wypadek pojawienia się problemów. Ważne jest, aby firma rozumiała, co jest objęte umową o poziomie usług, i najlepiej jest zawrzeć te informacje w umowie.

Umowa SLA powinna dokładnie określać, jakich usług się oczekuje, jakie metryki są używane do ich pomiaru i jak obie strony będą je egzekwować. Powinna również określać środki zaradcze w przypadku naruszenia, w tym protokół dodawania metryk. Istotne jest, aby jasno zdefiniować metryki poziomu usług, aby zapobiec niejednoznaczności i nagradzać dobre zachowanie.

Umowy SLA są istotnym elementem każdego kontraktu outsourcingowego. Zawierają one listę oczekiwań dotyczących jakości i rodzaju usług zakontraktowanych z dostawcą oraz przewidują środki zaradcze, jeśli wymagania te nie zostaną spełnione. Umowa SLA jasno określa, czego oczekuje się od obu stron i powinna być dostosowana do celów zarówno technologii, jak i biznesu.

SLA może zawierać kary finansowe, które wymagają od sprzedawcy do zwrotu klientowi za usługi, które nie są spełnione. Może również stanowić, że sprzedawca musi zapewnić dodatkowe wsparcie bezpłatnie. To może obejmować rozwój i usługi konserwacyjne. Niemniej jednak, niektórzy klienci mogą czuć, że kary kredytu usług są niewystarczające, a nawet może kwestionować wartość dalszego otrzymywania usług dostawcy.

SLA to umowa, która reguluje zakres współpracy pomiędzy klientem a dostawcą usług IT. Może ona dotyczyć dwóch organizacji lub zespołów wewnętrznych. Wewnętrzni dostawcy usług IT mogą mieć osobne umowy SLA ze swoimi działami marketingu i sprzedaży.

Doświadczenie

Przy podejmowaniu decyzji o tym, co zrobić, aby poprawić doświadczenie klienta, warto pomyśleć o całej jego podróży. Pomoże to ustalić priorytety, na których należy się skupić i w które zainwestować. Doświadczenie klienta obejmuje kombinację elementów, w tym procesy, narzędzia i zarządzanie wydajnością. Obejmuje również mentalność i zachowanie pracowników.

Zarządzanie dostawcami

Vendor management to proces, który pozwala firmom zarządzać swoimi sprzedawcami. Proces obejmuje gromadzenie niezbędnych informacji o sprzedawcy, ustawienie ich jako dostawców i upewnienie się, że mogą być wypłacane. Proces zarządzania sprzedawcą może również obejmować zbieranie formularzy podatkowych i szczegółów ubezpieczenia. Ponadto, proces zarządzania sprzedawcą może obejmować monitorowanie i ocenę wydajności sprzedawcy w odniesieniu do wskaźników KPI.

Działania związane z zarządzaniem dostawcami różnią się znacznie w zależności od rodzaju dostawcy oraz jego produktów lub usług. Skuteczne zarządzanie dostawcami wymaga określonych umiejętności, odpowiednich zasobów i czasu. Zarządzanie dostawcami może być kluczowym elementem ogólnej strategii IT firmy. Aby osiągnąć sukces, firma musi najpierw określić swoje cele końcowe oraz ustalić budżet i wymagania użytkowników.

Udane programy zarządzania dostawcami mają jasne priorytety i informacje, które są przekazywane z dostawcami. To pomaga zapewnić, że zarówno firma, jak i sprzedawca są na tej samej stronie. W ten sposób, sprzedawcy mogą oferować najlepsze usługi i ceny możliwe. Ważne jest również, aby zapewnić, że sprzedawcy są wypłacane na czas.

Oprócz zapewnienia, że dostawcy dotrzymują terminów płatności, skuteczne zarządzanie dostawcami pomaga zmniejszyć ryzyko zakłóceń w łańcuchu dostaw. Pomaga również budować silne relacje z dostawcami, co może prowadzić do lepszych stawek w przyszłości. Zarządzanie dostawcami to ciągły proces, a jeśli jest źle przeprowadzony, może narazić firmę na niepotrzebne ryzyko.

Zarządzanie dostawcami jako usługa informatyczna dla firmy może pomóc w zarządzaniu umowami i zautomatyzować proces przyjmowania klientów. Zarządzanie dostawcami może również pomóc w zarządzaniu wydatkami na telekomunikację i zautomatyzować zgłoszenia do działu pomocy technicznej.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]